鸭子心，又称“温驯之心”，是指在进行交流、沟通时要具备柔和的心态，以此调动别人的情绪，使对方更容易接受自己的观点和看法。它能够影响对话的效果，使交流变得更加温和，以提升双方间的信任度、友好度和沟通效果。
一般来说，要具备鸭子心就需要具备用言语表达的基本技巧、主动探索对方情绪的能力以及容忍异己观点的智慧。具体来说，就是要做到:①关注对方与自己之间的沟通，利用语言上的微妙变化帮助他们建立起信任关系;②主动提出有益的建议、帮助或分享；③采取客观的态度，不会因为自己的观点而拒绝别人的意见；④设身处地地看待事情，可以打开对方的思路。
不仅仅是个人间的沟通，鸭子心也可以应用在企业间的沟通中，例如企业可以通过鸭子心的方式来建立客户的忠诚度、增强客户的吸引力、调动客户的消费欲望。根据调查结果，受访者表示，他们最看重的不是企业提供什么样的服务，而是企业能否以真诚的态度与客户沟通;如果企业在沟通上能够采取温和的姿态，不去伤害对方的利益，它的客户关系将更加牢固。
综上所述，鸭子心的重要性不言而喻，它能够减少交流中的矛盾冲突，提升沟通的效果。它不仅能够增加企业间的友好度、信任度，还能够带来更好的商业价值，从而促进企业逐步发展。
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